呆鸡哥平台采用“互联网+资源整合”的理念，利用移动互联网技术连接企业、商家和师傅，实现B2B、B2C的服务模式，在全国范围内共享师傅服务资源，打破区域和时间限制，降低售后运作成，提升服务效率，提高服务质量，通过提供一站式售后解决方案为不同垂直领域的客户赋能。

PART 01 一站式售后标准服务流程  

预约上门：接单后两小时内联系客户预约上门时间

提货验货：提货并检查包装并拍照上次，异常问题需及时反馈给下单用户

上门签到：在预约的时间段内上门签到

验货：当客户面拆包验货，并拍照上传

施工确认：施工前打孔等事宜需客户签字确认

服务完成：服务完成后，向客户索要服务确认码，完成验收

目前全国售后有超过10万名师傅，覆盖全国至少1368个区县，家居服务商/城市220多家；服务涵盖了超36个领域；呆鸡哥想通过雄厚的技术实力与创新服务模式帮助企业与师傅构建一套完整的售后服务体系。

 完善的售后服务管理系统

呆鸡哥售后管理系统可以满足企业以及商家深度、个性的需求，丰富的售后资源可以帮助小微型企业更加完善售后服务及服务区域最大化；精准定位每一个服务流程，让三方无忧；线上资金担保、线下服务保险更加有保障！

订单管理

订单全程可视，服务节点全程跟踪，随时查询订单信息，售后服务安全可靠。

门店管理

企业可绑定经销商或门店，在线下单出货，实时生成售后订单，减少录单成本。

异常跟进

服务过程实时监控，服务节点全程跟踪，异常问题系统多方式及时提醒。

数据服务

专业数据分析系统，为企业及商家提供订单、客户等多种可视化数据分析，及多维度报表统计，帮助企业和商家洞察行业趋势，提高决策效率。

合作优势

一、售后无忧，一站解决

1、六大维度，全面保障

质保无忧：服务完成，用户验收无误后才与师傅进行结算；因服务问题导致的产品故障，免二次上门服务费。

诚信服务：系统综合分析师傅服务行为，服务数据完全展示，保障师傅服务诚信。

实时监控：服务过程实时监控，服务节点全程跟踪，异常问题系统多方式及时提醒。

全方位服务：呆鸡哥的售后服务范围广、服务品类全，满足全家居行业的全国售后需求。

标准化服务：每一位呆鸡哥师傅都须遵守呆鸡哥标准服务流程完成服务，接受服务质量管理体系考核筛选，保障服务质量。

2、售后+码，一码多效

扫描呆鸡哥售后码，可以获取产品说明书、电子保修卡、产品服务记录等信息；还可以在线实时预约报修、保养，一键申请售后订单，实时响应，满足家庭用户多种售后需求；企业正品和售后码搭配，双重防伪，双重保障，为企业正品保驾护航

3、企业售后支持，助力经销商

从企业源头给予售后支持，打通销售闭环，为经销商赋能，让销售更专注，提高销售能力，同时降低企业招商难度。

4、增加品牌附加值，保障消费者权益

为品牌赋能，从品牌源头保障消费者售后权益，增强消费者对产品的信心。

5、节约售后成本提高售后效率

降低企业培训成本，释放人力成本，降低企业售后压力，提高售后效率。

二、专业的师傅服务团队

1、服务质量、有度可量

2、服务流程、标准可考

3、定期培训、能力考评

4、企业定制、视频学习、针对培训、专业服务

以高效率推动、高品质完工、务实诚信的服务态度为目标，按照师傅服务质量管理体系，从服务效率、服务诚信、服务品质等三个维度制定标准化服务规范；利用大数据和云计算技术，多维度分析师傅行为轨迹，根据师傅的服务质量、服务能力、服务标签筛选优质师傅。

三、构造“互联网+物联网”智能售后打通智能家居生活闭环

1、客户资料管理

呆鸡哥售后管理系统能高效便捷的实现企业客户资料的管理，根据行业特点，使客户资料便于录入、管理、查询。

2、服务记录查询

呆鸡哥售后体系会记录每个用户的每一个环节的服务工作，便于日后在“记录查询”中查证，让企业和经销商对每一位客户的服务记录、服务进度、质量和满意度了如指掌。

3、产品信息定时提醒

系统针对客户使用产品的保养、检测、更新需求，定时提示客户和经销商，将售后融入智能家居生活闭环，提高消费者服务体验。

4、客户需求及时响应

客户通过售后码，在线提交维修、保养、更新等需求，订单会直接同步到呆鸡哥售后平台，快速响应，高效下单，减少录单成本、沟通成本。