电商或新零售对于零售业的改变，已经渗透到了方方面面。服装、零食、体育用品甚至汽车等等，人们越来越习惯于线上购物。然而对于家居业来说，电商/新零售的价值仍待讨论。

双11的“新常态”

走过的双11，见证了电商和传统零售从割裂到融合，再到共赢的“新常态”，也见证了中国消费的变迁与升级。在呆鸡哥看来，这些变化预示着一个新零售时代的开始。

“未来的十年二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

新零售的提出，对线上线下的零售行业具有指引和方向性的作用，同时，对于与零售领域高度结合的家居行业来说，这也是实现突破和进一步发展的可行路径。

新消费特点凸显

作为一个只存在于中国的活动，不断飙升的双11，已远超美国“黑色星期五”成为全球最大购物节。它既反映了中国消费市场的巨大潜力，更展现了中国数字经济的无限活力。

而事实上，在华丽的交易记录背后，双11已经成为洞察全民消费动向的一个窗口。梳理去年双11的消费数据会发现，在消费升级下，一些家居消费新特点凸显，如热销家居商品品牌集中度提升；三四线城市家居市场成为新增长点；家居消费群体趋于年轻化等。

从细分领域来看，个性化和小众化的品类份额在扩大。但在双11这样的电商造节时期，消费者更愿意选择高端化、品牌化的家居产品。

在去年双11直播中，提到两个有趣的数据：家居类目70%以上的消费者都是80后、90后，而60%以上的消费者都是三四线城市。因此，家居市场能够预见的下一个阶段性的增量主要来自两个领域，一个领域是年轻人，一个领域来自三四线城市。在消费升级的大背景下，家居行业如何从一个B2C时代走向一个C2B时代，急需企业和品牌商去转型与创新。

实现线上线下深度融合

线上与线下的融合对于家居零售早已不是什么新闻，从各类C2C和B2C电商席卷国内开始，传统家居零售业在电商的冲击下都在探索着线上的发展。

与目前线上线下融合的概念不同，新零售所说的融合是电商与线下实体商业，由原先的独立、冲突，走向混合、融合，不再将线上和线下区分开来，实现二者彻底的一体化和优势互补，为消费者提供全渠道和无缝化的消费体验。

在线上渠道上，国内主要的家居品牌都通过开设官方商城或者进驻电商平台等方式持续布局，而且线上销售的收入和比例都呈增长的趋势。但是，目前大部分仍处于线上和线下独立运营的状态，而新零售要实现的是线上线下在价格、产品、服务等方面的统一和融合。

有数据显示，国内家居市场规模已达5万亿元，因此，互联网+家居势必会引爆一个巨大的市场。新零售时代的来临，对于家居行业而言，都需要思考一个真正的问题，那就是如何以消费者为中心，让消费者的购物体验做到极致。

双十一临近，全国家居消费将迎来黄金爆发期。在双十一期间，订单增长对商家而言无疑将是一波利好，但在这个期间也容易产生各种售后问题，一旦售后稍微处理不好，就有可能产生各种投诉。

在今年的双十一期间，面对庞大订单量，呆鸡哥也早有准备。据悉，呆鸡哥安装平台已形成覆盖全国的售后服务网络，轻松触达县城，可承接全国各地的售后服务。此外，呆鸡哥安装平台也是国内师傅规模最快突破30万的售后平台，当前呆鸡哥安装平台师傅的体量足以支撑行业三个双十一的订单。

在服务时效方面，呆鸡哥安装平台48小时的完工率是一直非常稳定。即使在双十一期间，也不会受到影响。根据订单高效匹配师傅，师傅能快速为消费者提供服务。

在服务质量管控方面，呆鸡哥安装平台售后服务的管控水平是全国领先的，一个客服便可监控数万订单。同时通过数字化管控系统，可以轻松管理师傅从接单到服务结束的每个流程，把控服务质量。

目前值得一提的是，呆鸡哥安装平台将针对全国进行新一轮的服务布局，升级最后“一公里”的售后服务解决方案，全面提高用户体验，带给消费者优质安心的服务体验。相信在不久的将来，呆鸡哥安装平台将带给行业更多惊喜。