成功接单后流程

1、及时主动联系下单用户，告知此订单由您服务；

2、确认货物件数及提货时间地点；

3、核实确认订单信息；

4、确认完所有信息和客户预约上门服务时间，进行服务；

5、服务完成后，向客户索要服务确认码，完成验收后与师傅进行结算；

关于预约

Q：预约时间？用户不确定上门时间怎么预约？发现订单与实际不符怎么办？

A：师傅成功接单后，须在2小时内预约客户，并在app上操作；如用户上门时间不确定时需在app上按照规定，操作“预约失败”，如实勾选或填写原因；之后跟进订单，定期联系客户并最终确认什么服务时间。发现订单与实际不符时需保持良好的服务态度，不要和客户争论。告知客户，将与商家确认下再与您确认上门时间，安抚好客户后，联系商家/下单方协商处理。

注意：若师傅未在规定时间内预约客户并在app上操作，系统抽查确认后，按违规处理。

关于提货

Q：提货、验货时需要注意哪些问题？

A：去商家提货前，应该确认提货商家地址是否与订单信息符合；确认商家可提货时间、避免造成空跑。

提货时，应核对商品信息是否和订单信息符合，核对货物件数与订单数量是否一致，

仔细检查所有货物是否完好，并拍照上传到app；若发现包装破损，或者提货数量与订单数量不符时，必须拍照记录凭证，第一时间联系下单方说明情况，并确认“是否继续提货”配送；若确认继续提货，须在app上操作异常签收，并上传异常签收的货物损坏部位照片（破损照片尽量详细并清晰）；切勿擅自提货，擅自提货造成的损失将由师傅承担；确认是否继续服务和货损处理方案后，再确定上门时间。

提货后送到客户家前确认客户是否在家，和客户再次确认好上门时间；运输和搬运过程中，轻拿轻放，切勿磕碰，一旦造成损失，将由师傅负责。

关于上门安装服务

Q：上门服务时需要注意的问题？

A：上门前需确认客户是否在家，避免空跑，订单服务地址与客户实际地址不符合时，请以实际地址签到为准；配送上门时发现客户实际楼层与订单不一样时应该电话联系下单用户，协商合理处理方法；若需要二次上门，在APP内打开对应订单，操作二次上门，后续及时跟进订单，做好第二次上门服务。

注意：

1、由于师傅问题导致的二次上门，师傅应积极主动按照协商好的时间上门服务，且不得收取任何费用。

2、由于产品问题导致的二次上门，可以按照服务承诺合理收取二次上门费用，不得胡乱收费。

Q：安装服务中存在的问题？

A：安装前，需向客户确定产品安装的位置和施工方案，确认方案后再服务，涉及开孔切割的，需客户在签收单上签名确认无误方可实施；安装时，发现缺少配件应及时联系下单用户协商处理；送货到家验货时，发现商品信息有出入时需及时电话联系下单用户，协商合理处理方法；在服务过程中，应加倍小心，不造成客户商品的损坏，如造成损坏则应主动赔偿，否则造成投诉之后会增加违规记录，影响接单。

服务完成

Q：服务完成后需要注意什么？

A：首先需要清理好安装现场，请客户验收，客户验收后，请客户提供服务确认码完成确认，并邀请客户对服务进行评价。

Q：什么是服务确认码？若客户没有服务确认码怎么办？

A：服务确认码是师傅在预约客户后，系统自动给客户发送的4位数字验证码，师傅在完成服务后找客户索要，师傅在服务完成之后填写服务确认码提交完成服务。若客户提出没有确认码，则需要确定订单的客户手机号码，是否是对接人本人。（服务确认码系统短信发送给订单中的客户手机号码中）；找到对应订单，在提交服务确认码的页面，点击 "没有服务确认码怎么办"-"重新发送短信"，再次发送短信给订单客户手机号码，每个订单只有3次重复发送机会；若客户一直没有收到服务确认码，可联系平台"在线客服"协助处理。

Q：客户号码不是客户本人，拿不到服务确认码怎么办？

A：若客户电话留的是下单方的电话，则致电下单用户索要确认码，可以让客户协助索要； 若下单用户说没有确认码，师傅可以告知客户，如下操作获取确认码：我的订单－找到该订单，点击获取服务确认码

注：只有在师傅提交服务区确认码之后，才能收到订单服务费用。 

关于评价

Q：客户给错评价，或给了差评怎么办？

A：交易完成15天内用户可以对订单进行评价，并且不能修改；15天内用户没有进行评价，系统将默认好评；为了保证评价的权威性，评价是无法进行修改和删除的；如遇到不合理差评、或用户评价错误，可在评价记录找到对应订单，有礼貌正确的追加解释。