家居产品在电商中属于发展比较晚的一种。由于产品体积大、服务繁琐、低频率、客单价高等问题,导致家居产品一直处于相对比较弱势的环境。
初期,家居产品在物流以及售后服务上限制比较大,没有办法完成完整的销售体系。随着现在物流和售后服务体系的逐渐完善以及成熟,家居产品在电商领域种开始逐步发力,占家居大市场的比重也越来越高。在这种情况下,能覆盖全国的售后服务就显得非常重要。
现在企业一般有两种售后模式:一种是通过分包给本地的服务商的模式,但这种模式覆盖范围有限,服务流程没有办法监管,导致管理困难,而且成本比较高;另一种是采用共享的互联网平台模式,企业可以采用通过平台快速的实现售后全国范围的覆盖,将售后环节从自身运营种剥离,借助第三方服务平台来搭建更快、更便捷的一站式售后服务体系。
呆鸡哥平台采用“互联网+资源整合”的理念,利用移动互联网技术连接企业、商家和师傅,实现B2B、B2C的服务模式,在全国范围内共享师傅服务资源,打破区域和时间限制,降低售后运作成本,提升服务效率,提高服务质量,通过提供一站式售后解决方案为不同垂直领域的客户赋能。
呆鸡哥平台利用大数据和云计算技术,采用通过资源共享、资源对接,构建“线上+线下”、“专业化+标准化+个性化”服务体系,为企业、商家提供以“配送、安装、维修、返修、售后码”为主要服务内容的一站式售后解决方案。