一场突如其来的疫情，折射出人心，也测试出了一家企业的抗风险能力。在疫情之前，这些被企业有意无意地忽视掉的隐患，而在疫情的考验之下，隐患被无限放大，成为致命的威胁。有的企业已经倒下了，而有的企业继续负重前行。

特殊时期，小呆不是鼓励贩卖焦虑，而是想和家装公司朋友们一起寻求答案，面对终将散去的疫情，经过这次洗礼亦或是历劫，家装公司该如何成长，怎样走出一条新的可持续发展之路。

也许有人会问：家装公司的管理运营模块无非就是获客量房、设计洽谈、施工验收，程序几乎是固定的，真的有所谓的“可持续发展之道”吗？

事实证明，行业和市场环境每分每秒都在变化，那些因循守旧的装企最终会被洗牌出局，而疫情的突袭加速了这个过程。想要增强自身的竞争优势，就必须不断完善运营模式，打磨服务，在每一个细节上做得更好。

2020，催生了一个新名词在家办公，很多人以为只有白领才可以在线办公，装修公司不行：施工暂且不论，员工在家最多就一部手机一部电脑，他们能干什么？

而小呆认为：有手机和电脑，就可以获客量尺、设计洽谈甚至成交。

毫无疑问，在这次疫情期间，装企的线上生存能力几乎是逆风翻盘的决胜点，但这并不是“权宜之策”；相反，线上渠道的布局是一件装企需要立马做、坚持做、长期做的事情，这在疫情之后同样重要。线上布局主要包括两方面，一方面是开拓线上获客渠道，包括社群运营、私域流量运营以及线上推广等；另一方面是完善线上服务模式，让客户足不出户就可以在线看方案、选产品、沟通设计需求，这需要装企不断修养内功，提供线上全流程顾问式服务。

在过去的装修流程中，硬装与软饰总是被拆分开来，从最初的“先硬装后软饰”到后来的“轻硬装重软饰”，两者总是未能在天平上平衡，越来越多的业主嘲讽自己拥有一个潮流的“混搭”之家。

“一体化搭配设计”即“整体家装”，它的理念最大区别就是注重一体化解决方案，将硬装与软饰的相互作用表现得淋漓尽致。从设计开始，软饰就与硬装同步执行，更加注重设计细节，设计人员全程参与、全局把控。

软装是一个家的灵魂，在未来的家装市场，那些有能力实现软硬装一体化设计，为客户提供整体空间解决方案的家装公司必然获得更强的竞争力。

当我们可以通过线上渠道来获客量尺，甚至设计沟通，那么传统的线下渠道还可以做些什么？

答案是极致的服务。现在的消费者几乎可以在网上买到一切，但线下实体店并没有被淘汰；相反，人们依然喜欢去实体店，因为在这里他们可以体验真实的产品。

这对家装行业的启示就是，装企应该将线下资源充分利用起来，为客户提供极致的体验式服务，这与线上渠道是一种互为补充的关系，而不是互相排斥。

我们可以在线下展厅合理规划情景样板房、施工工艺呈现、材料和产品展示等区域，同时加强销售和设计师的服务素质，通过情景化展示与生活方式体验，让客户在逛展厅的过程中更有代入感，认可装企实力，达到展厅的整装营销效果。

除此之外，工地营销也是一种重要手段：邀请客户去参观施工中的工地，由专人陪同和讲解，让客户感觉装企对他们的重视，并近距离感受装企的综合实力。

一场疫情，为什么会让那么多家装公司倒下？因为这些中小装企做传统半包利润微薄，缺乏抗风险能力，一次疫情时期的“短期停滞”就足以将他们轻松击垮。

同时，家装市场的主流客户也逐渐变成更加注重性价比的年轻人，他们不仅要求装修要省钱，更要省时省心省力，一站配齐、拎包入住的整装模式无疑是最适合他们的。

等疫情散去，那些劫后余生的装企需求新的合作伙伴就显得尤为重要。

呆鸡哥(daijige.com)是智乘（浙江）网络科技有限公司的旗下品牌，致力于打造家具售后服务标杆平台，通过资源共享、资源对接，构建“线上+线下”、“专业化+标准化+个性化”服务体系，为企业、商家提供以“配送、安装、维修、返修、售后码”为主要服务内容的一站式售后解决方案。

2020，呆鸡哥希望家装朋友应该尽快整合资源，从供应链上发力，配合软硬装一体化设计，提升客单价和客户价值，完成一次浴火重生的转型。