1.处理订单大致流程

抢单成功→联系用户确认订单详情→上门服务→师傅确认完工→用户确认验收→订单进入7天保障期→保障期接受订单完成→收到服务款项

2.上门前服务标准

（1）师傅应在接单后1小时内与用户电话联系，确认用户信息准确（包括用户姓名、地址、联系电话、上门安装时间、安装或维修现象、用户要求等），并告知用户安装条件和需要准备的辅料配件等。

（2） 在预约时间前24小时，师傅必须再次和用户确认上门服务时间和安装条件：

A.确认用户安装环境是否具备安装条件；

B.确认用户商品是否满足到家、辅材配件齐全。

上述条件具备后，师傅准备好第二天应备服务工具，包括配件、辅料和工作服等。

（3）根椐用户地址，预约安装时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或建议用户取消订单重新下单。

3. 上门服务标准

（1）师傅应确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。如遇路上遇到塞车或其他不可抗力因素不能准时上门，须第一时间与用户取得联系，征得用户的同意或谅解。

（2）为保持良好的服务形象，上门服务时需要穿戴。进门前，应首先检查自已的仪容仪表，面带微笑。   

（3）师傅进门前，应自我介绍、确认用户。如果师傅迟到，用户不高兴甚至不让进门等情况，师傅应道歉以取得用户的谅解，不能以服务“用户太多”为理由。

（4）进门后，师傅应先确认安装环境是否具备安装条件，安装商品是否无损、满足安装条件。

    若确认无误，再和客户沟通安装方案，双方达成一致后开始安装。若中途客户变更安装方案涉及增加费用，需双反协调一致。如无法处理，可联系客服沟通处理。

若环境或安装商品不满足安装条件，需拍照保存，并与用户协商取消订单，仅收取上门费/空跑费。

（5）安装过程中，不准粗暴作业；不发出太大的声音，以免影响他人的休息或工作；若需移动顾客原有家具时，要跟顾客协商，征得顾客同意后方可移动；严禁调换商品附属的备品附件。

（6）上门服务过程中，师傅应使用规范安装服务语言，耐心听取用户意见，温和地与用户沟通。安装过程

4.安装完成后

（1）师傅自检合格后，请用户验收，重点验收是否平整美观，各种功能是否正常等。

     如用户检查不满意，师傅须继续服务直至用户满意并验收。

     如用户检查验收无误后，师傅请第一时间操作订单详情中的“完成安装”按钮。待用户在用户端操作“确认完成”后，订单进入7天质量保障期。

（2）安装完成后，需清理现场，出门时将安装过程产生的附属物带走。与顾客礼貌道别并离开后，本次上门服务结束。

5. 7天质量保障期

从用户操作安装验收之日起七天内，订单享有7天质量保障期。

（1）保障期内，如果安装无质量问题，订单变为已完成状态。

（2）保障期内，如果确定是安装质量问题，师傅需要义务免费进行二次上门服务。二次上门服务完成后，订单将再次进入7天保障期。

    二次上门服务保障期内，如果没有质量问题，订单变为已完成状态。

二次上门服务保障期内，如再次出现安装质量问题，本订单将指派其他师傅处理，并扣除原安装师傅此订单的收入。

6.订单结算

每个师傅都有一个呆鸡哥钱包账户， 用于存储师傅的接单收入。当订单状态变为已完成，订单的服务账款将直接进入您的呆鸡哥钱包。

7.收入提现

师傅可以对钱包余额进行提现。为了安装师傅资金的安全，提现前必须到个人信息里面进行实名认证，且每周只能提现一次。 

（1）先绑定银行卡：点击我是师傅，进入“我”的“银行卡”，可以绑定一张或多张银行卡，只能绑定用户本人姓名下的银行卡。

（2）提现申请：点击“我的钱包”，点击“提现”按钮，根据实际需要填写提现金额以及收款账户，收款账户只能选择用户绑定的银行卡账户。