2019年，我国定制家具行业市场规模将超过2800亿元，预计2020年，定制家具行业市场规模有望超过3400亿元。然而，进入2020年，定制家居行业传来了不少“过冬”的言论：成本越来越高，利润越来越少，生意越来越难做。“生意不好做”的定制家居行业，痛在何处？呆鸡哥认为，缺乏开放式的供应链服务平台是生意难做的根本原因。关注一个产业时，关注它的上中下游非常关键。一般来说，上游代表着源头、材料、原料、供应链；中游意味着制造、生产、工厂和建设；下游则是门店、渠道、营销。家居行业之痛，也恰恰集中在上中下游这三个板块。

1、上游：供应链的不透明与单一

在整个家居行业中，定制家居行业的上游原材料品类相对较少，90%以上的上游品类由板材、木材、五金、型材等组成。不过，由于定制家具的生产和流通环节相对较多，也造成了层层加价、信息不透明的现状。

2、中游：生产加工的低效率与天花板

生产端缺乏效率和工艺标准不统一已成为阻碍产业协同的关键因素。背后的原因是没有统一的工艺标准，没有广泛遵循的生产规范，没有相互兼容的生产指令接口，订单只能内部流转，哪怕是一墙之隔的两家工厂，都很难实现订单互通、产能共享。大家也习惯了关起门来搞生产，旺季产能不足就搞扩建、加生产线，导致淡季产能过剩，只好让机器和工人闲置，造成大量浪费。

3、下游：渠道获客的高成本与低转化

随着新房精装交付规定的实施，定制家居行业传统的“加盟代理-营销获客-门店成交”的模式受到阻碍。传统建材家居卖场变得越发冷清，渠道越发多元化，门店获客成本居高不下。

幕后原因在于，越来越多的年轻人开始追求设计感、整体性乃至时尚潮流，而且习惯了消费场景的多元化。周宇翔表示，渠道的融合让全屋整装、拎包入住成为不可逆转的趋势，家居供应链企业近年来不断涌现，表面上看是在满足商家对多品类家居产品的销售需求，但本质上却是对下游现状的回应。

上中下游并非是孤立、割裂的，而是相互拉动的。但行业的现状在于，大多数企业在下游加大投入，以更多的广告宣传、营销手段吸引客户，却忽略了对上游供应链的建设，忽略了“落地服务”这一环节的重要性。如果没有整体的、贯通的方法论，只是单点发力，企业的发展会越发艰难。

重塑定制家居行业生态，呆鸡哥构造“互联网+物联网”智能售后打通智能家居生活闭环

当看清这些行业痛点之后，我们发现除了上中下游，落地服务也非常重要。上游、中游、下游、服务，这四个环节既是全产业运转的标准范式，也是呆鸡哥要打通、融合和重塑行业生态的突破点。

1、客户资料管理

呆鸡哥售后管理系统能高效便捷的实现企业客户资料的管理，根据行业特点，使客户资料便于录入、管理、查询。

2、服务记录查询

呆鸡哥售后体系会记录每个用户的每一个环节的服务工作，便于日后在“记录查询”中查证，让企业和经销商对每一位客户的服务记录、服务进度、质量和满意度了如指掌。

3、产品信息定时提醒

系统针对客户使用产品的保养、检测、更新需求，定时提示客户和经销商，将售后融入智能家居生活闭环，提高消费者服务体验。

4、客户需求及时响应

客户通过售后码，在线提交维修、保养、更新等需求，订单会直接同步到呆鸡哥售后平台，快速响应，高效下单，减少录单成本、沟通成本。