5月14日上午，九龙坡区市场监管局约谈了辖区38家家电销售、售后单位，在要求加强行业自律的同时，向违法违规家电经营者“亮剑“，非诚信企业还将受到黑榜通报。

九龙坡区市场监管局相关负责人介绍，从2018年至今，九龙坡区12315平台和消委会系统共接到家电售后服务的投诉举报共计212件，其中近70%与价格收费有关，主要存在问题有“无病假修”、“小病大修”，以及使用零配件以次充好;在价格方面，也存在不公开、不透明及乱收费的问题;还有利用网络平台冒充知名企业售后服务进行虚假宣传。 

九龙坡区市场监管局约谈辖区家电经营售后单位

案例一：免费检修原是忽悠人

今年77岁的汪婆婆家住劳动三村，平时大多一个人生活。某天上午，一名售后维修人员打扮的中年男子敲门自称是某品牌的售后人员，上门提供免费检修服务。该售后人员给汪婆婆检查了家里的冰箱、彩电、空调等各品牌的各种家电，还给了一些清洁、保养建议。

临走时，售后人员发现汪婆婆家中的燃气阀门存在老化的问题，如不更换，可能存在漏气的安全隐患，这让汪婆婆吓了一跳，赶紧让售后人员进行更换，随后向售后人员支付了310元费用。

“老年人比较节约，汪婆婆把换下的燃气阀门留着准备卖废品，但她发现上面还卡着一个崭新的牙签，显然是那个所谓售后人员故意放进去的。事后，我们找到了该品牌售后商家，发现当日根本没有工作人员来过汪婆婆家中。”九龙坡区市场监管局相关负责人介绍，考虑到部分老年人缺乏辨别能力，目前已要求辖区所有家电售后单位，在老人独自在家时，涉及收费项目，必须告知其家属收费名目、费用等，征得家属同意后方可收费。同时，也建议市民涉及家电维修或其他收费项目时，尽量不要让老人独自在家。

案例二：利用网络平台冒充品牌售后商家

九龙坡区市场监管局相关负责人介绍，汪婆婆的遭遇只是“李鬼”装“李逵”的一种情况。还有一种则是付费给网络平台或公共服务平台，冒充品牌售后商家，这些冒名商家，如果“拿捏”程度较好，着实让消费者难辨真伪。

“这种情况非常具有普遍性，如今消费者需要家电维修时，往往就是打开手机搜索维修电话，搜索到的售后商家，往往是向网络平台支付了搜索费用的商家。”该负责人介绍，这些商家通常具有一定的维修品牌家电技术，但可能存在维修不到位、收费虚高等问题。最好的解决方法就是：购买家电时，保管好生产厂家提供的票据，通过上面的官方售后热线或查询官方网站进行售后维修。

案例三：换电机换到翻新机

市民黄先生家住谢家湾，家中的洗衣机出现了不转动的情况，因为家附近就有维修商家，他找到了该商家被告知要更换电机需360元，但更换后清洗效果依旧不理想，商家对他置之不理，黄先生选择了投诉。

“我们上门后发现，黄先生更换的电机使用不足一星期，但底部还存在一些污垢，明显是积蓄已久的，怀疑商家给他置换的是翻新机。”九龙坡区市场监管局相关负责人介绍，随后执法人员找到了该售后商家，经调查，商家承认在换新机时以次充好，向黄先生进行了退货及赔偿处理。

九龙坡区市场监管局相关负责人表示，黄先生的遭遇就是典型的信息不对称问题，作为普通消费者很难发现问题所在。这就需要行业、企业加强自律，职能部门加强监管力度，而消费者发现家电问题，也可以拨打12315进行投诉举报。