作为师傅,你知道服务标准规范是什么样的吗?

古人云:“无规矩不成方圆”,这句话到如今依然适用,那么作为呆鸡哥的师傅,在服务过程中有哪些规范要遵守呢?下面小编就带领大家了解一下!作为师傅,你知道服务标准规范是什么样的吗?,呆鸡哥安装维修平台

一、上门前的要求

1、预约客户时,必须与客户协调并确认一致的上门时间并及时填入APP。

2、上门前,必须提前确认接受服务者是否能够准时在家等候,并与客户确认包裹数量及实际安装地址。

3、如师傅因不可抗力因素导致不能准时上门,必须至少提前2个小时致电客户协商延迟上门时间或更改上门时间,若协商不好必须立即反馈平台客服进行应急处理,违者将会受到平台相应处罚。

二、上门后操作规范

1、上门后热情的自我介绍。

2、服务前工作规范:a戴上鞋套;b清点产品及配件数量;c确认产品数量齐全;d服务前必须与业主确认施工位置及施工环境。

三、工作过程中的操作要求

1、需要打孔操作时时,必须做好措施,避免扬尘污染客户家庭环境,要与客户现场确水电位置并签署确认单。

2、服务前必须测量施工位置,预测产品完工后是否能正常使用,不会对其它物品造成遮挡或使用影响。

3、服务过程中发现产品有质量问题或缺少配件,先安抚客户,再联系商家进行解决,必要时立即向平台客服反馈。

4、服务中必须正确使用操作工具,不允许出现使用不当操作工具或掉落工具造成客户家中物品损坏,否则照价赔偿。

四、完工后的规操作范

1、邀请客户在app中进行电子验收和纸质验收,获取确认码完成客户验收

2、登录app上传完工照片,上传照片必须真实,不得使用虚假和重复照片。

3、询问客户外包装是否需要,得到确认的回复后清理垃圾并带离现场。

4、向客户告别,保持礼貌用语和服务态度。

5、联系用户,告知已完工,请商户进行确认验收服务。

以上就是师傅服务规范的主要内容了,随着平台的发展,后续规范还会进行更新,希望师傅们不仅要掌握好专业技能,更要有良好的个人素养,二者缺一不可。呆鸡哥平台对师傅们的行为约束,能够使师傅本身的服务质量在原有的基础上更上一层楼,更能督促师傅们养成良好的服务习惯。

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