自新冠疫情爆发以来，很多人都自觉隔离在家，及时近期疫情已趋向于平稳，仍有很多人都过着深居简出的生活。虽然不出门，但是基本的生活物资要保证，所以网上购物成为了最好的方式。

消费者更加频繁地使用线上购物，使得网上购物和送货上门的需求量激增，为了应对消费者的需求，很多平台已经加强配送服务，但在这一困难时期，虽然近期快递行业已经复苏，但消费者仍面临着诸多运营和物流问题，包括配送延迟、缺货和劣质产品。

在所有城市层级中，将近一半的消费者经历过严重的送货延误，其中，一线城市的送货延误情况最为严重。在一线城市，一部分消费者遭遇过产品断货，而其他一些消费者则遭遇过劣质和假冒产品。在三线及以下城市，遭遇劣质和假冒产品的消费者比重是所有城市层级中此类情况最高的。

虽然有些消费者有购买消费类电子产品、大家电和智能手机的需求，但为了应对这段特殊的困难时期，他们推迟了这些购买计划，更倾向于购买空气净化器和个人护理小家电产品，以保护自己的健康和安全。

在经历了网上购物的便利之后，即使是在疫情过后，更多的消费者也将会更多地通过网络渠道购买各种商品。

在所有的在线渠道方面，主流的电商平台作为所有产品类别的消费者首选，其次是超市/商铺软件。至于未来的网上购物，近一半的消费者期待送货上门服务，也有一些消费者希望产品包装采用环保材料。

中国已经走在电子商务和零售创新的前沿，目前的形势将进一步加快消费者对电商的接受程度，并将对消费者的购买行为产生长期影响。

这次的疫情加速了多个行业的线上发展和转型，同时也说明了网络交易的普及将会继续，网络化将成为不可逆转的商业趋势，妥善发展网购，不仅便利了消费者，更能让企业取得一定程度的发展。