2019经济下行，企业业绩增长乏力，正处于阵痛中，2020开年的疫情打破了企业正常规划：工人延时到岗，卖场延时开业，导致企业硬性成本支出加剧。经过这次疫情，消费者对家居品质产生更高的追求，是倒逼整个家居行业发掘潜力、提升能力的“好事情”。

特殊时期，企业该如何快速反应，调整经营策略。

互联网泛家居将成为大趋势

互联网泛家居绝不是泛家居行业的简单互联网化，它必须整合供应链上下游，打通线上线下，以客户为中心，建立平台，整合资源，给每个关联方创造价值，才能实现多方共赢。

消费者需求的转变也迫使家装公司升级变革。家装行业不仅要覆盖更多品牌，更多产品，做好一站式家装服务，更应该将后期与居家息息相关的服务性产业囊括其中。

1、线上渠道重要性凸显

伴随着泛家居行业的加速渗透，从1991年发展至今，泛家居行业从最初的探索阶段，经历了团购阶段、整装套餐阶段、现在平台化开始兴起。2005年以来随着互联网技术的发展，电商营销手段多元化，泛家居行业线上销售渗透率逐渐提高。在天猫TOP50店铺中，泛家居行业获得10%席位，贡献8%的业绩，双十一成交过亿的泛家居品牌有42家，线上销售渠道对家居类企业销售业绩贡献不可忽视，家居类企业对线上营销的重视程度逐渐提高。

2、精准营销，降低成本

在低频消费属性行业，获客成本居高不下，因此泛家居企业面临高获客成本的问题。此前，企业一般采用捆绑营销方式提高客单价从而降低获客成本，若企业产品品类多，有能力做全屋定制，则会将品类打包一起出售；还有一种方式是不同品牌、品类经销商或厂商直营机构的捆绑，比如做地板的经销商与做厨具、灯饰、洁具等品类经销商组队结成联盟，实现客户资源共享。

泛家居行业精准洞察用户需求，降低营销成本。除了捆绑式营销外，通过将线上流量在线下变现来降低家居企业获客成本。泛家居品类客单价高，属于耐用消费品，消费者进行购买决策时会比较谨慎，同时在线上、线下获取相关信息。因此准确洞察消费偏好，满足消费者的需求非常重要。阿里、腾讯等线上巨头拥有可观的线上流量，比如阿里体系就有5亿活跃用户，这些用户都是有数据“画像”的，如果从中筛选出未来有泛家居需求的用户，并导入线下泛家居企业，即将线上流量精准地带到线下，则对线下的人力、广告、促销等成本都能起到优化作用。

3、天然适合O2O过程

经济发展、人均可支配收入提高使得泛家居行业迎来消费升级，相比于消费者之前对家居的需求只停留在实用阶段，现在人们购买家居产品时开始注重产品的美观、环保、个性等品质。随着80/90后成为消费主力，小户型住宅的兴起，对家具的个性化定制和空间利用率等要求提高，定制家具就此出现，相比于成品家具及手工打制家具，定制家具服务属性更重。定制家具的产销模式主要是以销定产，即从消费者角度出发，根据消费者的住房特点以及个人偏好对家具进行个性化定制生产。整个服务流程是C2B叠加O2O，消费者在网上或线下进行预约，家具厂商提供方案设计、上门量尺等服务，根据消费者对产品材料、外观、尺寸等要求进行拆单、排单、核单、生产，最后送货上门、安装并提供售后服务。因此，服务属性较重的定制家具的生产销售是完整的020过程，需要线上线下的高度融合。

积极拥抱产业互联网

产业互联网更加注重的服务，家具送装、售后服务似乎拥有天然的优势，而家具行业一直的痛点也在这里，运输过程中的货物损伤、售后难等问题一直制约着家具行业的健康发展。在家具送装与售后领域，也涌现很多第三方服务平台，在很大程度上推动了家具送装和售后服务的向着标准化、专业化、透明化方向发展，也是家具行业拥抱产业互联网发展的积极尝试。在云计算、大数据的基础上，融合最新的移动互联网技术，打造家居智慧物流售后服务云平台，改变了家居行业的传统运营模式，为家居生产厂商、经销商、主流电商、最终消费者等合作伙伴，提供物流、配送安装一体化、维修、仓储、跟踪及评价的标准服务，这是拥抱产业互联网积极的信号。

借力平台，资源利用最大化

呆鸡哥平台采用“互联网+资源整合”的理念，利用移动互联网技术连接企业、商家和师傅，实现B2B、B2C的服务模式，在全国范围内共享师傅服务资源，打破区域和时间限制，降低售后运作成本,提升服务效率，提高服务质量，涵盖十大类家居售后项目，类目全面，一键上门服务，解决家居售后难题，通过提供一站式售后解决方案为不同垂直领域的客户赋能。

呆鸡哥构造“互联网+物联网”售后方式，打通智能家居生活闭环。目前O2O正在深度影响零售行业，家电电商正在这一影响之下进入泛家居时代。呆鸡哥平台可以从企业源头给予售后支持，打通销售闭环，为经销商赋能，让销售更专注，提高销售能力，同时降低企业培训成本，释放人力成本，降低企业售后压力，真正实现线上线下相融合，助力家装电商腾飞。