电商是当今社会大家都熟知的一种商业模式，据统计，中国网购用户数量已经达到6.1亿人，网购渗透率超七成，可见电商网购已经很大程度上改变了人们的消费购物习惯。

那么家电电商近年来发生了哪些变化?现在的家电行业又从哪些方面弥补线上与线下购物体验的差距?

从电商发展整体环境来看家电电商的发展，网购家电十年前就已经存在了，十年前的家电销售模式仍然是线下实体销售卖场掌握着当地家电产品的价格话语权，消费者的价格获取渠道单一，只能通过家电卖场的价格变动来进行比对。

大家常说家电销售三分产品，七分售后，售后的重要之处可以见得。网购家电存在物流运输中造成产品磕碰损坏，又没有完善退换保障体系等痛点问题以往出现的频率极高，随着售后的完善与成长，现在诸如此类的痛点问题出现频率大幅下降，但仍不乏有这种情况的出现。

售后维护的完备是销售平台能否打出一张好牌的关键，发展到如今，网购家电在送达半小时内就能接到安装师傅主动打来商讨安装时间的预约电话，安装时间变成自己说了算，送装时间的特定化与自由化是家电电商发展成熟的一大标志。多家电商平台更是推出了堪称贴心的售后服务计划，为消费者提供平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务等一系列服务承诺。

但是成熟峰值后，电商红利开始走下坡路，与此同时，电商企业也开始作出改变，线上、线下界限的逐渐模糊，反映出电商企业们正在加强试水与实体店的融合，通过线上线下体验式零售模式，将线下体验、线上购买发展成为一种常态化的家电销售渠道模式。

电商平台在以线上+线下的模式下探索更加贴近消费者的销售方式的同时，也通过多服务、优服务来拉近与消费者的距离。

未来，消费者的线下体验和线上购买将同步进行，与此同时，消费者消费行为产生之后将获得产品与服务，这种捆绑式家电消费模式或将成为消费者和行业都认可的一种家电电商突围新方法。